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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Fragen zu digitalen Produkten


Fragen zu den Produkten


Bestellung, Lieferung & Zahlung


Datensicherheit


Fragen zu Abo-Verwaltung und Kundenservice

 


 

Fragen zu digitalen Produkten

Was ist ein digitales Zeitungsabo? Was bekomme ich, wenn ich ein Digital-Abo abschließe?

Wenn Sie sich für das digitale Zeitungsabo entscheiden, dann erhalten Sie die Ausgaben der abonnierten Zeitung in digitaler Form. Über die F.A.Z. PLUS-App können sie die Inhalte in einer modernen und mobiloptimierten Form genießen. Liebhaber des klassischen Zeitungslayouts können die digitalen Inhalte über die F.A.Z. Kiosk-E-Paper-App aufrufen. Bei den Inhalten in der F.A.Z. Kiosk-E-Paper-App handelt es sich um ein PDF (Dateiformat für Dokumente von Adobe Systems) der Printausgabe im originalen Zeitungslayout. Der Zugriff auf die digitale Zeitung ist ortsunabhängig und steht Ihnen bereits ab 20 Uhr des Vortages zur Verfügung.


Wo kann ich die digitale Frankfurter Allgemeine Woche lesen?

Das Magazin "Frankfurter Allgemeine Woche" können Sie über die F.A.Z. Kiosk-App oder als stationäres E-Paper auf Ihrem PC oder Laptop lesen, und dies bereits um 20 Uhr am Vortag. Bitte beachten Sie, dass nur die aktuelle Ausgabe (je nach Kaufdatum) in der App lesbar ist, es stehen keine rückliegenden Magazine zum Download zur Verfügung.


Was sind die F.A.Z.-Apps, und wo bekomme ich diese?

Die F.A.Z.-Apps sind Anwendungen für Tablet und Smartphone, die Ihnen das Lesen der digitalen Zeitung sowie die Archivierung ermöglichen. Die Apps können Sie sich im App Store für Ihr jeweiliges Gerät herunterladen.

F.A.Z. PLUS-App

  • Für Apple Geräte gehen Sie bitte in den App Store.
  • Für Android-Geräte gehen Sie bitte in den Play Store.

F.A.Z. Kiosk-App

  • Für Apple Geräte gehen Sie bitte in den App Store.
  • Für Android-Geräte gehen Sie bitte in den Play Store.
  • Für Kindle-Geräte gehen Sie bitte in den Amazon Store.
  • Für Windows-Geräte gehen Sie bitte in den Windows Store.


Was ist ein E-Paper bzw. was ist eine digitale Zeitung?

Mit dem E-Paper erhalten Sie die komplette Printausgabe der Frankfurter Allgemeinen Zeitung und Sonntagszeitung im Original-Layout als digitale Version. Mit Hilfe einer einfachen, übersichtlichen Navigation und Schlagwortsuche können Sie gezielt Rubriken und Artikel ansteuern. Das Angebot umfasst neben der aktuellen auch die älteren Ausgaben. Der Begriff E-Paper steht synomym für die digitale Zeitung.

Beispiel E-Paper F.A.Z., F.A.S. und Woche.


Wie kann ich mein digitales Abo / E-Paper lesen?

Sie haben die folgenden Möglichkeiten, Ihre digitale Ausgabe der Zeitung aufzurufen:

  1. Über die F.A.Z. PLUS- oder F.A.Z. Kiosk-App auf Ihrem Tablet
  2. Über die F.A.Z. PLUS- oder F.A.Z. Kiosk-App auf Ihrem Smartphone
  3. Über www.faz.net/e-paper auf Ihrem Laptop oder PC

Alle Informationen rund um das Aktivieren Ihres digitalen Abonnements, Anleitungen und Informationen zu den F.A.Z.-Apps finden Sie hier.


Kann ich die digitalen Ausgaben auch offline lesen?

Ja. Alle heruntergeladenen Ausgaben können auch im Offline-Modus gelesen werden.


Gibt es einen automatischen Download der neuen Ausgaben?

Die Apps verfügen über keinen automatischen Download der neuen Ausgaben. Der Ladeprozess muss manuell gestartet werden. Somit gehen Sie im Ausland dem Risiko von Roaminggebühren aus dem Weg.


Ab wann ist die neue Ausgabe der F.A.Z., Sonntagszeitung oder Woche verfügbar?

Die Ausgaben werden Ihnen am Vortag ab 20 Uhr bereitgestellt. Es folgen, je nach Nachrichtenlage, weitere Aktualisierungen und in der F.A.Z. Kiosk-App gegen 24 Uhr die Rhein-Main-Zeitung.


Wie erhalte ich Zugriff auf ältere Ausgaben?

Als Abonnent einer digitalen Zeitung haben Sie Zugriff auf alle Ausgaben ab Start Ihres digitalen Abonnements.
Für alle älteren Ausgaben gilt: Unter fazarchiv.faz.net können Sie alle Artikel recherchieren, die seit 1993 in der gedruckten Ausgabe oder auf FAZ.NET veröffentlicht wurden, und diese kostenpflichtig erwerben.


Warum sind die E-Paper-Texte kopiergeschützt?

Der Kopierschutz soll einer missbräuchlichen Verwertung der urheberrechtlich geschützten Zeitung oder deren Inhalten (Beiträge und Abbildungen) vorbeugen.


Gibt es ein E-Paper-Angebot für Unternehmen?

Ja. Eine Mehrfachnutzung für den parallelen Zugriff ist möglich. Bitte erfragen Sie diese in unserem Kundenservice oder senden Sie uns hier Ihre Anfrage. Ein Zugriff auf archivierte Artikel kann unter F.A.Z.-Corporate abonniert werden.


Kann mein persönlicher E-Paper-Zugang von mehreren genutzt werden?

Nein. Die persönliche Kennung ist für den Eigengebrauch bestimmt. Eine Kennung = ein Nutzer.
Jeder Nutzer ist verpflichtet, die Kennung und das Passwort vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.


Was ist der E-Kiosk?

Der E-Kiosk ist das elektronische Pendant zum Zeitschriftenstand bei Ihnen um die Ecke. In unserem E-Kiosk können Sie die digitalen Ausgaben der F.A.Z., Sonntagszeitung, Woche und Quarterly einzeln erwerben. Hier geht’s zum E-Kiosk.


Welche technischen Voraussetzungen benötige ich für die digitale Zeitung (E-Paper)?

Sie brauchen einen Computer, ein Tablet oder Smartphone mit der F.A.Z. Kiosk-App, einen Internetzugang, einen Standardbrowser (Microsoft Internet Explorer ab Version 8, Safari, Mozilla Firefox ab Version 3.6) und einen PDF-Reader (downloaden Sie hier kostenlos den Adobe PDF-Reader). Weiterhin ist für einen erfolgreichen Download das Aktivieren von JavaScript sowie das Akzeptieren aller Cookies in Ihrem gewählten Browser zwingend.


Brauche ich einen Internetzugang, um die digitale Zeitung (E-Paper) lesen zu können?

Sie brauchen den Internetzugang nur für den Download des E-Papers. Nach dem Download wird das E-Paper auf Ihrem Tablet, Smartphone oder PC gespeichert und ist ohne bestehende Internetverbindung aufrufbar.


Ich habe bereits ein Print-Abo und möchte zusätzlich das Digital-Abo abschließen. Gibt es für das Upgrade Sonderkonditionen?

Ja. Für Abonnenten der gedruckten Zeitungen bieten wir gesonderte Konditionen für das digitale Upgrade. Diese finden Sie hier.


Wer kann mir weiterhelfen, wenn ich die Zeitung nicht downloaden kann oder die Bestätigungsmail nicht erhalten habe?

Sollten Sie trotz Anklickens der Downloadlinks die Zeitung nicht aufrufen können oder haben Sie innerhalb von 10 Minuten keine Bestätigungsmail erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter unter der Telefonnummer +49 (0) 69 7591 3372. Bitte prüfen Sie, dass die Bestätigungsmail nicht vom Spamfilter Ihres E-Mail-Programms geblockt wurde.


Wo muss ich meine E-Paper-Kundennummer eintragen?

Ihre Kundennummer tragen Sie bitte in Ihrem „Mein FAZ.NET“-Profil ein. Eine Anleitung zur Aktivierung Ihres digitalen Abonnements finden Sie hier.


Können das App-Profil, die Käufe und die Ausgaben wiederhergestellt oder auf ein anderes Gerät übertragen werden?

Ja. Um die Inhalte der App jederzeit wiederherstellen zu können, schicken Sie sich bitte Ihre App-ID (Identifikationsnummer) und speichern Sie diese ab. Dazu tippen Sie in der App in der oberen Menüleiste auf „Einstellungen“ und dann auf „App-ID verwalten“. Hier wird Ihre App-ID angezeigt, die Sie aufschreiben oder direkt per E-Mail versenden können. Hinter dieser ID ist Ihr persönliches App-Profil gespeichert, Käufe, Ausgaben, Merkzettel und Themen-Monitore lassen sich so wiederherstellen oder auf andere Geräte übertragen.


Was passiert, wenn ich die F.A.Z. Kiosk-App lösche?

Beim Löschen der App werden alle Daten (Ausgaben, Themen-Monitore und Merkzettel) gelöscht. Wenn Sie Ihre F.A.Z. Kiosk App-ID zur Hand haben und diese in der neuinstallierten App eintragen, wird Ihre App wieder in die Ausgangssituation inklusive aller Daten gesetzt. Sie müssen sich lediglich die Ausgaben erneut herunterladen. Als E-Paper-Kunde müssen Sie sich zusätzlich neu anmelden.


Ich bin E-Paper-Kunde, und die Anmeldung in der App funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie die korrekte Eingabe Ihrer Logindaten. Sollten Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie diese Informationen unter F.A.Z.-Login anfordern. Befolgen Sie dazu bitte die auf der Website beschriebenen Schritte. Falls trotz korrekter Logindaten die Anmeldung nicht funktioniert, prüfen Sie, ob Sie Ihre Kundennummer in Ihrem „Mein FAZ.NET“-Account unter „Profil“, „Kundennummer“ hinterlegt haben. Nur so ist Ihr Account mit der E-Paper-Berechtigung verknüpft. Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung oder auf der Rechnung. Beachten Sie hierzu auch unsere Anleitung zur Aktivierung und Nutzung des E-Papers.


An wen kann ich mich bei Fragen und technischen Problemen rund um die digitalen Produkte wenden?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei Fragen oder Anmerkungen rund um die Apps können Sie uns unter der Service-Nummer +49 (0) 69 80 8060 1223 3 erreichen, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an tablet@faz.net. In den Apps können Sie uns direkt über die Feedback-Funktion (unter „Einstellungen“) schreiben. Die Mailfunktion enthält zusätzlich wichtige Geräte- und Softwareinformationen für den Support.
Um unseren Mitarbeitern beste Handlungsmöglichkeiten zu geben, halten Sie bitte einige Informationen zu Ihrer App und Ihrem Gerät bereit:

  • Die Typenbezeichnung Ihres Geräts zum Beispiel „iPad 3“. Bei Android-Geräten finden Sie die genaue Bezeichnung unter „Einstellungen“ in der Kategorie „Über dieses Tablet“ (im unteren Bereich).
  • Die Version des Betriebssystems: Nutzer von Apple-Geräten finden diese in der App „Einstellungen“, dem Reiter „Allgemein“ und schließlich der Kategorie „Info“. In der Zeile „Version“ wird Ihre aktuelle Version des Betriebssystems angezeigt.
  • Die App-Version:
    • F.A.Z. PLUS-App: Sie finden die aktuelle Versionsnummer unter „Einstellungen“ im unteren Bereich der Seite.
    • F.A.Z. Kiosk-App: Sie können die Version in der App unter dem „i“ mit einem Drei-Finger-Tap (mit drei Fingern gleichzeitig auf das Gerät tippen) aufrufen.
  • Besonderheit F.A.Z. Kiosk-App:
    • Ihre persönliche App-ID: Diese finden Sie unter dem Rädchen-Icon in der Kategorie „App-ID verwalten“.
  • Die Abonnement-Art: Über welche Berechtigung verfügen Sie in der App? Sind Sie in der Testphase? Sind Sie iTunes-/ Play Store-/ Windows-/ Kindle-Abonnent oder -Käufer? Falls Sie E-Paper-Kunde sind, sollten Sie Ihre Auftrags- und Kundennummer bereithalten. Sie finden diese auf der Auftragsbestätigung oder einer Rechnung.


Warum kann ich mein Abo nicht auf dem Amazon Reader lesen?

Diese Möglichkeit gibt es derzeit aus technischen Gründen nicht. Wir arbeiten allerdings stetig daran, unsere digitalen Angebote für Sie zu erweitern.

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Fragen zu den Produkten

Was ist das Kombi-Abo?

Das Kombi-Abo bezeichnet die Kombination aus dem F.A.Z.-Abo (Montag bis Samstag) und dem F.A.S.-Abo (Sonntag). Sie erhalten die ganze Woche (Montag bis Sonntag) Ihre Zeitung.


Gibt es besondere Konditionen für Studenten und Schüler?

Ja. Die Angebote für Studenten finden Sie hier.


Bin ich berechtigt, ein vergünstigtes Studenten-Abonnement zu beziehen?

Ein vergünstigtes Studenten-Abonnement erhalten Sie als Student (nur Tages- und Vollzeit-Studiengänge), Schüler (ab der 10. Klasse) oder als Auszubildender. Hierüber muss der F.A.Z. ein schriftlicher Nachweis bei der Abonnement-Bestellung und anschließend einmal jährlich unaufgefordert zugesendet werden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen als Doktorand, Student eines berufsbegleitenden Studiengangs, bei einem sozialen Jahr, als Sozialhilfeempfänger, Arbeitsloser, Volontär, Praktikant oder Student im dritten Lebensabschnitt kein vergünstigtes Studenten-Abonnement einrichten können. Liegt kein gültiger Nachweis vor, wird der volle Bezugspreis berechnet. Eine Kopie können Sie entweder nach Ihrer Bestellung im Abo-Shop hochladen oder uns eine E-Mail inkl. Ihrer Kontaktdaten über studentenabo@faz.de zu kommen lassen.


Kann ich die Zeitung auch im Ausland beziehen?

Ja. Sie können die Frankfurter Allgemeine Zeitung und die Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung auch im Ausland beziehen. Die flexibelste Möglichkeit stellt das digitale Abo dar, da dieses ortsunabhängig bezogen werden kann und Ihnen ab 20 Uhr des Vortages zur Verfügung steht. Auch unsere Printprodukte können Sie im Ausland beziehen.


Kann ich das Gutscheinheft auch für das Ausland beziehen?

Ja. Schreiben Sie uns dazu bitte ein Anfrage mit Ihrer kompletten Anschrift. Zum Kontaktformular gelangen Sie hier.

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Bestellung, Lieferung & Zahlung

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Nach erfolgreich durchgeführter Bestellung erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail für Ihre Unterlagen. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine verbindliche Annahme der Bestellung dar. Eine Auftragsbestätigung erhalten Sie nach erfolgter Prüfung schriftlich.


Wie kann ich prüfen, ob die Zeitung in meinem Wohnort durch einen Zeitungsboten geliefert werden kann?

Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team per Kontaktformular oder Hotline 0180 2344677 (Mo–Fr 6:30 bis 20:00 Uhr und Sa–So 8:00 bis 18:00 Uhr. Aus dem dt. Festnetz 0,06 €/Anruf, Mobilfunknetz max. 0,42 €/Minute; An bundeseinheitlichen Feiertagen u. Fronleichnam geschlossen, Heiligabend, Silvester, Ostersonntag, Pfingstsonntag und an weiteren Sonntagen, auf die zusätzlich ein Feiertag fällt 8:00–12:00 Uhr).


Bis wann wird die Zeitung zu mir nach Hause geliefert?

Die genaue Uhrzeit der Zustellung bei Ihnen vor Ort hängt von der Lieferanschrift ab.
Von montags bis samstags erhalten Sie Ihre Zeitung bis spätestens 6:30 Uhr. Am Sonntag erhalten Sie Ihr Zeitungsexemplar in den meisten Fällen bis 8:00 Uhr, regionale Abweichungen sind möglich.


Erhalten ich meine Zeitung, wenn ein Feiertag ist?

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung erscheint nicht an einem (hessischen) Feiertag.


Welche Zahlarten gibt es?

Unsere Abos (digital und gedruckt) können Sie derzeit nur per Rechnung oder Bankeinzug bezahlen. Die Einzelausgaben im E-Kiosk zahlen Sie bequem per ClickandBuy oder PayPal.


Auf welches Bankkonto muss ich die Überweisung für mein Abonnement einzahlen?

Wenn Sie Ihren Abonnementbetrag überweisen möchten, geben Sie in Ihrem Zahlungsauftrag bitte folgende Kontodaten an:

Deutsche Postbank AG
Frankfurt am Main
BIC: PBNK DE FF
IBAN: DE 76 5001 0060 0001 0306 02

Bitte geben Sie für die korrekte Zuordnung Ihrer Zahlung zudem im Verwendungszweck Ihre 10-stellige Kundennummer an. Diese finden Sie auf Briefen oder Rechnungen zu Ihrem Abonnement oder auf FAZ.NET unter „Mein Abo“.


Wann startet mein Abo?

Die Lieferung beginnt so schnell wie möglich. Im Bestellformular haben Sie auch die Möglichkeit, einen von Ihnen gewünschten Starttermin festzulegen.
Haben Sie ein E-Paper über den Abo-Shop bestellt, dann können Sie direkt auf das von Ihnen gewählte Digital-Produkt zugreifen. Zur Anmeldung auf www.faz.net oder in der App benötigen Sie den von Ihnen gewählten Benutzernamen und Ihr Passwort (SSO-Account). Falls Sie sich neu registriert haben, ist lediglich noch die Aktivierung Ihres Benutzerkontos notwendig. Den erforderlichen Link erhalten Sie per Mail. Dieser ist 7 Tage gültig. Andernfalls können Sie sich in Ihrem Konto unter https://www.faz.net/mein-faz-net erneut eine Mail zur Freischaltung zusenden lassen.


Welche Mehrwertsteuersätze gelten für die digitalen und gedruckten Ausgaben der Zeitung?

Die gedruckten Ausgaben unterliegen einem reduzierten MwSt.-Satz von 7%. Die digitalen Ausgaben (E-Paper) unterliegen einem Mehrwertsteuertsatz von 19%.


Kann ich meine Zeitungsbestellung widerrufen?

Ja. Ihre Bestellung können Sie innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der ersten Zeitungslieferung schriftlich widerrufen. Eine Widerrufsvorlage finden Sie hier.


Ich habe die Zeitung nicht erhalten. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte benachrichtigen Sie uns hier, wenn Sie Ihre Zeitung einmal nicht erhalten haben. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen, damit Sie zukünftig wie gewohnt Ihre Zeitung im Briefkasten vorfinden.

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Datensicherheit

Ist die Eingabe der persönlichen Daten auf FAZ.NET sicher?

Ja. Ihre Daten werden per SSL-Datenverschlüsselung (Secure Sockets Layer) übertragen. Alle persönlichen Daten werden somit bei der Übertragung verschlüsselt und sind so vor Dritten und Unbefugten wirksam geschützt. Weitere Informationen zum Datenschutz bei der F.A.Z. finden Sie hier.

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Fragen zu Abo-Verwaltung und Kundenservice

Wo kann ich mein Abo verwalten?

Klicken Sie hier oder gehen Sie auf www.faz.net, klicken oben rechts auf „Anmelden“ > „Mein Abo“.


Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten können Sie online unter „Mein FAZ.NET“ ändern.


Kann ich eine Urlaubsunterbrechung beantragen?

Ja. Auf FAZ.NET unter „Abo“ > „Online-Kundenservice“ können Sie eine Urlaubsunterbrechung beantragen. Hierfür ist eine Registrierung auf FAZ.NET notwendig.